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Política de Trocas e Devoluções

COMO FAÇO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do seu pedido, contudo há algumas regras para devolução:

- A embalagem devolvida deve conter todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto a qualquer outro item adicional (manuais e acessórios).

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aprovada e os custos de reenvio serão de responsabilidade total do cliente.

A solicitação de devolução deve ser enviada através de um e-mail informando o motivo da devolução e o número do pedido para: contato@novaideiashop.com.br

Nossa equipe analisará a solicitação, e enviará o endereço necessário para que o produto seja devolvido;

Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias para ser efetuada.
A restituição dos valores do seu produto será feita de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devoluções tiverem sido atendidas.

SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca em caso de produto com defeito deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso. 

Envie para nosso email informando sobre o produto com defeito, juntamente com fotos do produto para que possamos analisar. Envie pelo menos 3 ou mais fotos. As fotos devem ser claras com os detalhes do defeito visíveis, entre as fotos deve conter pelo menos uma mostrando o produto juntamente com a embalagem original ao lado e uma foto mostrando a etiqueta de envio (com as informações de destinatário, código de rastreio, etc...)

TROCA DE PRODUTO COM TAMANHO INADEQUADO 

Não realizamos troca de produto por motivo de tamanho inadequado. Disponibilizamos na descrição do produto uma tabela com as medidas correspondentes em centímetros (cm) para que não haja erros na hora de escolher o tamanho.

Itens gratuitos como brindes e acessórios oferecidos juntamente com outro produto de valor maior não possui direito de troca ou devolução independente.
Em caso de solicitação de devolução ou troca nesses casos, o brinde deve estar contido na embalagem original juntamente com o produto principal devolvido.

CANCELAMENTO

A solicitação de cancelamento da compra só poderá ser feita em até 24 horas após a confirmação de pagamento, após isso há grandes chances do produto já ter sido despachado e enviado para a transportadora e esse processo não pode ser interrompido.

 
Ao realizar uma compra em nossa loja você está concordando com todos os termos de compra, condições e normas determinadas pela Loja Nova Ideia Shop, INCLUSIVE com as estimativas de entrega e possíveis atrasos.